今年，为全面了解我省保险消费者保险消费的真实状况，陕西省保险行业协会开展了2018年陕西保险消费者满意度调查，这也是继2012年以来的第四次调查。从结果来看，83.29%的受访者对陕西保险业整体服务表示满意，这个数据较前三次调查有着明显提升。正应了那句俗语，群众的眼睛是雪亮的。保险好不好，还是消费者说了算。

在此次调查中，除了涉及行业整体满意度，还分别调查了车险理赔服务和人身险销售环节的满意度。就车险而言，尽管消费者对于陕西车险理赔服务的满意度一直在提升，但仍低于消费者对行业整体的满意度，这说明行业提供的服务与消费者的预期仍然存在差距。从陕西协会近年来坚持开展的车险理赔现场测试来看，无论是出险报案、现场查勘，还是理赔款到账等环节的时效均有大幅度提升，那么，差距到底在哪里，如何满足消费需求值得行业深思。另外，今年陕西作为商车自主定价改革的试点省份，随着车险保费的普遍降低，行业在一定程度上将面临理赔案件尤其是小额理赔案件增多的局面，前端是残酷的价格比拼，后端只能从服务入手，紧紧把握互联网时代特点，通过各种技术手段提供更有获得感的服务也许才能更好地在市场打拼。

再说人身险销售环节，尽管行业在以监管部门、行业协会和市场主体三位一体的治理销售误导机制下，有效遏制了人身险销售环节问题，但是现实中，消费者最担心的依然是可能出现的误导。这表明，行业久治不愈的顽疾依然存在，保险销售人员专业程度有待提高，而保险知识的通俗化普及任重道远。

十九大以来，党中央、国务院给予商业保险极大的期望，并不断释放一系列利好政策。陕西作为一带一路的重镇，正行驶在弯道超车的大道中。对行业而言，这真的是难得的历史机遇，天时有了，地利有了，人和只能靠自己——用不断创新的产品和服务去满足三秦百姓日益迸发、不断升级的保险需求。